Políticas de cambio y devolución

Queremos que compres tranquila. Por eso te dejamos toda la información clara para gestionar un cambio o devolución de forma simple y online.

El proceso se inicia desde nuestro sistema online.

1 ¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Todo el proceso se gestiona de forma online a través de nuestro sistema de cambios. No hace falta escribirnos por WhatsApp para iniciarlo.

En el formulario te vamos a pedir:

• Número de orden.
• DNI y datos de contacto.
• Producto que querés cambiar o devolver.
• Motivo del cambio.
• Talle o producto nuevo que querés recibir, si se trata de un cambio.

Una vez recibida la solicitud, la revisamos y nos comunicamos con vos por WhatsApp para coordinar los pasos a seguir.

2 Plazos

• Cambios: hasta 30 días corridos desde que recibís la compra.
• Devoluciones: hasta 10 días corridos desde que recibís la compra, en caso de que el producto no te guste.
• Cambios por falla: todos los productos cuentan con garantía. En caso de falla, revisamos el caso para gestionar el cambio correspondiente.

3 Condiciones para cambios y devoluciones

Para poder realizar un cambio o devolución, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.

• No debe estar usada.
• No debe estar lavada.
• No debe tener manchas, olores, roturas ni señales de uso.
• Debe conservar su estado original: etiquetas, packaging y demás elementos recibidos.

4 Valor tomado para el cambio

Para realizar el cambio, se toma como referencia el precio de lista del producto.

• Los cambios se realizan según el stock disponible al momento de gestionar la solicitud.
• Si la prenda nueva tiene un valor menor, te generamos un cupón por la diferencia para usar en una próxima compra.
• Si la prenda nueva tiene un valor mayor, se abona la diferencia por transferencia antes del despacho.

5 Costos de envío

En cambios por talle, modelo o decisión del cliente, el costo de envío corre a cargo del cliente.

• En caso de cambio por falla, el envío no tiene costo para el cliente.
• El pago del envío se realiza por transferencia.
• Dentro del mismo formulario vas a poder subir el comprobante para que quede asociado a tu solicitud.

6 Devoluciones

En caso de devolución, el envío corre a cargo del cliente bajo las mismas condiciones que el cambio, salvo falla comprobada.

• El costo del envío de devolución es de $7.000, salvo falla comprobada.
• Se devuelve únicamente el valor de la prenda.
• El costo del envío original no se reintegra.
• El reintegro se realiza por el mismo medio de pago con el que se generó la orden, una vez recibida y revisada la prenda.

7 Seguimiento de tu solicitud

Con el código de 8 caracteres que recibís al enviar el formulario, podés consultar el estado de tu cambio o devolución cuando quieras.

Cuando despachamos el cambio, también te enviamos el código de seguimiento del correo.

8 Fechas especiales

Durante eventos especiales como Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y semanas previas a fiestas, especialmente del 20 al 24 de diciembre, los tiempos de gestión pueden ser más lentos de lo habitual.

Podés iniciar la solicitud normalmente, pero la gestión puede demorar más debido al alto volumen de pedidos.

9 Aclaraciones importantes

• Los cambios se realizan según el stock disponible al momento de la gestión.
• No se aceptan prendas usadas, lavadas o en condiciones distintas a las recibidas.
• En caso de devolución, se reintegra únicamente el valor de la prenda, no el envío original.
• Los costos de envío por cambio o devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de falla comprobada.
• Al comprar, el cliente acepta estas políticas de cambio y devolución.

¿Necesitás iniciar un cambio o devolución?

Hacelo desde nuestro sistema online. Es simple, rápido y te permite seguir el estado de tu solicitud.